Director Professional & Customer Services (m/w/d)

Du willst als **Director Professional & Customer Services** nicht nur Teams führen, sondern die gesamte Customer-Delivery eines kritischen Mobilitätsumfelds strategisch mitgestalten? Du denkst unternehmerisch, behältst auch in komplexen Service- und Projektlandschaften den Überblick und verbindest operative Exzellenz mit klarer Führung? Unser Kunde entwickelt **Softwarelösungen für Verkehrsunternehmen im öffentlichen Sektor** und sorgt damit für stabile Abläufe im täglichen Mobilitätsbetrieb. **Seine Mission:** Mobilität zuverlässig gestalten. Digitalisierung nachhaltig vorantreiben. ## Aufgaben Als Director Professional & Customer Services übernimmst du eine zentrale Führungsposition und bist für die **strategische und operative Leitung** zweier zentraler Bereiche verantwortlich: **Customer Service** (Support) **sowie Professional Services** (Anwendungsberatung). * Verantwortung für die gesamte **Customer-Delivery-Organisation** und stellst der stabile Services, **erfolgreiche Projekte** und **langfristige Kundenbeziehungen** sicher * Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung deiner 3 Teams * Gesamtverantwortung für die **End-to-End-Delivery entlang des gesamten Kundenlebenszyklus** – von der Implementierung bis zum Support * **Steuerung komplexer Kundenprojekte** sowie **Eskalationsmanagement** auf Management- und C-Level-Ebene * **Verantwortung für KPIs**, Servicequalität, SLA-Erfüllung sowie kontinuierliche **Optimierung von Prozessen** und Delivery-Standards * Übergreifende Ressourcen-, Kapazitäts- und Projektsteuerung inklusive **Forecasting und Priorisierung** * **Gesamtbudget- und P&L-Verantwortung** für den Bereich Customer Delivery inklusive Margen-, Kosten- und Produktivitätssteuerung * Weiterentwicklung von **Service- und Delivery-Prozessen** sowie Aufbau einer einheitlichen Delivery-Kultur * Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb, Produktentwicklung, Finance und internationalen Teams zur Sicherstellung einer **stabilen und skalierbaren Delivery-Organisation** ## Qualifikation * Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation * Mehrjährige **Führungs- und People-Management-Erfahrung** von größeren Teams – standortübergreifend oder international * **Min. 5 Jahre Berufserfahrung** im Bereich Professional Services, Customer Support, Service Delivery oder im IT-/Software-Projektgeschäft * Sehr gutes Verständnis für **Projekt-, Service- und Eskalationsmanagement** im IT-Umfeld * Fundierte Kenntnisse in **Budgetsteuerung, Forecasting, KPI-Management** sowie betriebswirtschaftlichen Zusammenhängen * Kenntnisse im Bereich **kritischer Infrastruktur** ISO27001 oder Cyber Security * Ausgeprägte **Kundenorientierung, Kommunikationsstärke** und **Moderationsfähigkeit** auf allen Ebenen * Verhandlungssichere **Deutsch- und Englischkenntnisse** * **Reisebereitschaft** innerhalb der DACH-Region sowie nach Polen und Benelux (ca. 5 Tage pro Monat) * **Nice-to-have:** Polnische Sprachkenntnisse ## Benefits * **BahnCard 100 oder Firmenwagen** – auch zur privaten Nutzung (1 %-Regelung) * **Flexible Arbeitszeiten** mit Gleitzeitmodell und Kernzeit von 10:00 bis 15:00 Uhr * **Hybridmodell** mit 2–3 Tagen vor Ort in Berlin sowie Homeoffice-Möglichkeiten * Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum * **Betriebliche Altersvorsorge** und Betriebsrente * Kostenlose Getränke und Snacks im Office * Moderne Küche sowie gut ausgestattete Sozial- und Pausenräume * **Versicherungsleistungen** wie Haftpflicht-, Unfall- und D&O-Versicherung für Führungskräfte * **Teamevents** für Zusammenhalt und Spaß abseits des Arbeitsalltags * Offene „Du“-Kultur mit kurzen Entscheidungswegen und direkter Kommunikation Die Stelle als Director Professional & Customer Services klingt nach dir? Du wünschst dir mehr Informationen zu Arbeitgeber, Aufgabenbereich & Benefits? Dann sende uns doch gern deinen Lebenslauf. Wir geben dir daraufhin in einem kurzen, unverbindlichen Telefonat alle weiteren Details.